Faire une demande
Suppression de vos données
Vous pouvez nous demander de supprimer les données liées à vos échanges avec HK CHEUK SHUN YUEN TRADING LIMITED.
1. Envoyez votre demande par e-mail
Écrivez à [email protected], avec pour objet « Demande de suppression des données ».
Indiquez votre numéro ou identifiant WhatsApp utilisé pour nous contacter et les données ou échanges concernés. Vous pouvez préciser une référence de dossier si nécessaire. Ne joignez pas de pièce d'identité complète, de mot de passe, de code de connexion ni de coordonnées bancaires complètes.
Si un échange WhatsApp est déjà ouvert avec nous, vous pouvez aussi y écrire « SUPPRIMER MES DONNÉES ». L'e-mail reste disponible si vous n'avez plus accès à WhatsApp.
2. Vérification et traitement
La demande est examinée par une personne autorisée. Si nécessaire, nous vous demanderons un complément proportionné pour identifier le dossier et éviter la suppression des données d'une autre personne. La réception d'une demande ne signifie pas que l'effacement a déjà été exécuté.
Nous supprimons ou anonymisons les données qui ne doivent plus être conservées, et vous indiquons ce qui a été fait. Nous répondons sans retard injustifié dans les délais applicables ; lorsque le RGPD s'applique, en principe sous un mois. Si une prolongation légale est nécessaire, nous vous en informons avec son motif.
3. Limites à l'effacement
Certains éléments peuvent devoir être conservés pour une obligation légale, un dossier encore ouvert, la prévention des abus ou la défense de droits. Nous expliquons alors les catégories concernées et le motif. Un minimum peut rester pour respecter votre opposition à de nouveaux messages. Les sauvegardes sont traitées selon leur cycle de conservation.
Cette procédure porte sur les données sous notre contrôle. Elle ne supprime pas votre compte WhatsApp et n'efface pas automatiquement les copies détenues par Meta, votre messagerie ou une plateforme de vente. Vous devez leur adresser une demande distincte lorsque cela est nécessaire.
Pour demander l'arrêt des communications facultatives, écrivez « STOP » dans l'échange WhatsApp ou contactez-nous par e-mail. L'opposition à de nouveaux messages et l'effacement des données sont deux demandes distinctes ; vous pouvez demander les deux.
Pour les autres droits et les coordonnées des autorités compétentes, consultez notre politique de confidentialité.
English instructions
- Email [email protected] with the subject “Data deletion request”. Identify the WhatsApp number or identifier used to contact us and the information or case you want deleted. Do not send passwords, login codes, full identity documents or full bank details.
- If a WhatsApp conversation with us is already open, you may also send “DELETE MY DATA”. Requests are reviewed by an authorised person; reasonable verification may be needed. Acknowledgement is not proof that deletion has finished.
- We delete or anonymise information that no longer needs to be retained and explain any legally justified exception. We respond within applicable legal deadlines, normally one month where GDPR applies, with a reasoned extension where permitted.
- Legal records, open cases, dispute evidence, minimal opt-out records and backups may be retained as necessary. This process does not delete your WhatsApp account or independent copies held by Meta, your email service or a marketplace.
To stop optional communications, send “STOP” in an existing WhatsApp chat or email us. Opt-out and deletion are separate requests. See our privacy notice for other rights.